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令和2年7月豪雨の影響について 2020/10/22 15:00

7月初旬の大雨(令和2年7月豪雨)の影響により熊本県(八代市・球磨郡・葦北郡の一部)へのお荷物配送停止、大分県由布市、熊本県葦北郡の一部地域で配送遅延が生じております。該当地域でのお急ぎまたは日付指定のお客様はご注意くださいますようお願い申し上げます。 詳しくは こちらの配送会社のお知らせ をご確認ください。

新型コロナウイルス感染拡大防止対策の一環として電話対応時間を短縮しております 2020/7/6

新型コロナウイルスの感染拡大防止対策の一環として電話対応を時間短縮しております。当面の間の電話対応の受付時間は(平日11:00-12:00、13:00-15:00)となります。※現在出社人数を最小限にし運営しておりお電話が非常につながりにくい状況です。お問い合わせはできるだけメールにてお願い致します。

ご利用ガイド

保証について

保証期間

ご購入後の保証期間については、メーカーで定めている保証期間に基づいて行っております。 初期不良期間については、お客様の使用有無に関わらず、お客様の元へ商品が届いてから7日間とさせて頂きます。商品備考へ保証に関する注意書きがある場合は、そちらが優先されます。

お客様に商品が届いてから初期不良期間を過ぎた場合、未開封または未使用であっても保証対象外となります。商品到着後は必ず動作確認をとってください。

機器のデータ保証

パソコン本体及びお客様が保存されたデータを内包する機器について、 商品をお送りいただく場合は、いかなる場合においても 内部データの保証はいたしません。 お客様の方で、あらかじめデータのバックアップをお願いします。

保証書

当店では商品出荷の際に【この度は「見てね価格」をご利用いただき誠にありがとうございます】と記載された黄色の保証書用添付シートを同梱させていただいております。この用紙の下部に保証書用添付シートがございますので、こちらをメーカー保証書の販売店欄に貼付してご利用ください。なお、保証書のない製品をご購入の場合はご購入を証明できる書類として納品書を同梱しておりますので用紙とご一緒に保管をお願いします。

ご注意

  • 保証書に販売店名が入っていない場合はメーカー保証期間内でも無償での保証サービスを受けられない場合がございますので大切に保管してください。またメーカー保証書の再発行は出来ませんのでご注意ください。
  • 保証書用添付シートが同梱されていなかった場合は当店までご連絡ください。

アフターサービス申し込み

初期不良交換、無償修理、有償修理のアフターサービス申込は、 電子メールで 症状と依頼内容をお送りください。手順は下記の通りです。

  1. 各メーカーサポートまで不良状況の確認をお願いします。
  2. メーカーサポートで不良の判断をいただいた場合はメーカーサポートの担当部署および担当者名をお控えください。
  3. メーカーサポートが直接商品交換等に応じる場合は指示に従ってください。
  4. 「販売店を経由して手配をお願いします」と指示があった場合は弊社まで御連絡ください。

お申し込みには ご登録いただいているメールアドレス 、オーダーID 、 お名前 、メーカーとのやり取り 、メーカー側の判断内容 をご記入ください。 2営業日以内に今後の手順をご連絡いたします。

ご購入製品の修理について

修理ご依頼は下記リンクの各メーカーのお客様サポート(修理窓口)にご連絡ください。

初期不良について

初期不良

初期不良は以下の項目すべてを満たす必要があります。 初期不良の際には規定の手続きにより、同製品の新品と無償で交換致します。ただし、該当商品が入手困難な場合は修理あるいは同等の別製品に交換となる場合がございます。

  1. 初期不良期間(商品到着から一週間以内)であること。
  2. 商品に同梱されていた本体および、外箱・梱包材をはじめとするすべての添付品がそろっていること。
  3. メーカーへ連絡し、『初期不良』等の判定が出ている事。 (メーカーに連絡した際の下記情報を必ずご連絡お願いします。)
    • 連絡したメーカーの電話番号、部署、担当者名
    • 連絡された日時
    • 相談内容
  4. 初期不良交換は弊社で初期不良確認してからとなります。お客様が上記3のメーカーへのご連絡対応をしていただいた上で当店へ連絡ください。その後商品を弊社指定住所に送っていただくことになります。 商品は初期不良確認終了後に新品との交換になります。
  5. どのようにお急ぎの場合でも、新しい商品の事前引き渡しは行えません。また、上記初期不良項目を全て満たしましても、弊社在庫完売のため交換品をお渡しできない場合もございます。その場合は修理対応となります。

商品到着日より7日間を過ぎてご連絡がない場合は当該商品に対する当店での対応義務は消滅し、メーカーによる修理保守対応のみとなります。

初期不良交換対象外の商品

当店では以下の商品については初期不良対応を行っておりません。ご購入の際にはご確認の上、ご検討お願いいたします。

初期不良交換対象外の商品(こちらの商品はメーカーサービスによる修理での対応となります)

  • 当社で購入されていない商品
  • 箱や付属品などを紛失してしまった場合
  • メーカーサービスにて不良品と判定されなかった商品(製品の特性による症状、ドット抜け、ホットピクセル等)
  • メーカー保証書、ユーザー登録カードに記入済みもしくはシールを貼った状態の商品
    (オンライン登録済みの商品、キャンペーン応募済みの商品も含む)
  • お客様により改造・改変などが施されている商品
    (パソコンのOS書き換え、リカバリー領域の削除等も含む)
  • インストールしたソフトウェアによる不具合またはウイルス感染による不具合
  • メーカーがリコール認定している商品(メーカー直接の受付となります)
  • 当店で初期不良交換未対応として販売した商品
  • 大型商品や業者による取り付け等が必要な商品
    • エアコン・マッサージチェア ・43インチ以上の大型テレビ
    • 冷蔵庫・洗濯機・食器洗い乾燥機・温水洗浄便座
      ※当社による取り付けサービス手配内で発覚した不良商品は例外として当店で交換対応致します。
  • 初期不良対象外のカテゴリー
    • ノートPC・デスクトップPC・タブレットPC・スマートフォン・SIMカード・パソコンソフト・PCパーツ
    • 時計・工具類・防湿庫・釣り具・自転車・SIMカード・ゲーム機器全般(コントローラー等も含む)
    • バッテリー・衣類乾燥機・ミシン

初期不良対象外のメーカー

  • Apple社製品・iRobot社製品・KINGJIM社製品・Logicool社製品
  • ダイソン社製品・ネスレ社製品・デロンギ社製品・タイガー社製品
  • シュナイダー社製品、富士ゼロックス社製品、ハイセンス社製品
  • ビーツ・エレクトロニクス社製品・GoPro社製品・スライブ社製品
  • ASUS社製品・Fitbit社製品・Microsoft社製品・NEC・ソースネクスト

商品到着時の破損・汚損・傷に関して

商品外箱、商品外装、商品本体の破損・汚損・傷に関しては当店での不備、または配送上の問題で発生した物と確認が取れた場合に限り商品の交換等の対応をいたします。その際、確認のために運送会社及びメーカーサポート等に検査を出す場合がございます。検査にはお時間を頂く事となりますが確認作業途中での交換等の対応はできません。

保証対応期間

ご注意

  • 上記内容が確認できない場合は交換等の対応はできません。
  • 配送時の破損が明らかな商品につきましては受取後ですと状態の確認が取れませんので、受取を『拒否』頂きますようお願い申し上げます。拒否して頂いた時点で運送会社から当社に連絡が入り対応となります。(受取後の商品になりますと原因の特定が困難なため、対応が出来なかったり、時間がかかる場合がございます。)
  • 配送上の問題で発生した商品の破損・汚損・傷の場合は配送業者での調査・対応となります。
  • 商品本体、付属品を起動・通電してしまった場合には対応できません、必ず商品開梱時に商品に破損・汚損・傷が無い事をご確認下さい。

商品到着日より7日間を過ぎてご連絡がない場合は当該商品に対する当店での対応義務は消滅し、メーカーによる修理対応のみとなります。

運送について

初期不良の際、弊社に着払いで商品をお送りいただく場合の運送会社は佐川急便、ヤマト運輸に限らせていただきます。 指定外の運送会社のトラブルについては一切保証できません。

ご購入いただきました商品の梱包物は大事に保管して下さい。修理および交換の際に必要となります。

※運送会社輸送中のトラブルは、弊社では一切責任を負いかねます。

返送料について

メーカーより初期不良と診断され、弊社にて返送のお願いがあったものは着払いで弊社宛にお送りください。
運送会社ご利用の際はヤマト運輸または佐川急便にてお願いします。弊社指定外の運送会社をご利用の場合に発生した送料および損害については一切負担しかねます。

修理・初期不良交換として商品をお送りいただいた後、弊社にて初期不良・故障と認められなかった商品のご返送費用は全てお客様の負担となり後日ご請求させていただく場合がございます。

交換・修理について

  1. 交換・修理についての動作確認は約1週間ほどかかります。
  2. メーカー修理はおおむね3週間から4週間の日数がかかります。
  3. 弊社ではソフトウェア等によるパソコン本体の不具合はサポートをお断りさせて頂きます。
  4. お客様からのご依頼による弊社からメーカーへの問い合せ代行は行っておりません。

交換・修理後の保証

交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日または、交換・修理された製品引き渡し後、2週間の満了日のいずれかの長い方とします。